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徐工特機(jī)公司開展重點(diǎn)銷售區(qū)域主動走訪活動

http://www.hey4beauty.com 2015年09月19日        

    為了進(jìn)一步鞏固市場,提高用戶滿意度和忠誠度,以老用戶帶動新用戶開拓市場,近日,特機(jī)公司由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊,到重點(diǎn)銷售區(qū)域進(jìn)行主動走訪活動,通過一個月的走訪,進(jìn)一步提升特機(jī)公司銷售、服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量等方面工作。
   
    明確重點(diǎn)走訪范圍  為了不漏掉一個用戶,特機(jī)公司通過對市場分析,劃分出南、北區(qū)進(jìn)行主動走訪。南區(qū)包括:江蘇、安徽、浙江、江西、四川、云南。重點(diǎn)在浙江與四川地區(qū),以及安徽公路局所招標(biāo)5臺挖掘裝載機(jī);北區(qū)包括唐山地區(qū)、遼寧、吉林、黑龍江、大柳塔、臨汾。重點(diǎn)在特機(jī)公司傳統(tǒng)的遼寧地區(qū)、大慶地區(qū)、內(nèi)蒙地區(qū);高速越野叉車主要走訪福建、浙江地區(qū),江蘇、東北地區(qū)。目前,對上述地區(qū)進(jìn)行走訪的相關(guān)人員已經(jīng)啟程。
   
    細(xì)化走訪具體要求  特機(jī)公司要求各主動走訪小組每到一地區(qū),主動與特約服務(wù)站聯(lián)系,讓其提供用戶地址、電話等信息。通過對用戶主動服務(wù)、檢修車輛等措施,指導(dǎo)用戶做好整機(jī)日常保養(yǎng)工作,對易損件進(jìn)行免費(fèi)更換,提高用戶的滿意度。詳細(xì)填寫走訪記錄,走訪小組主動搜集用戶反饋的技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)等問題,必要時提供照片,特別是挖掘裝載機(jī)的使用圖片,作為以后營銷宣傳使用。走訪結(jié)束后,特機(jī)公司將通過客戶關(guān)系管理人員對每一臺主動走訪整機(jī)進(jìn)行電話回訪,對本次主動走訪的效果進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤驗(yàn)證,并召開匯報會進(jìn)行總結(jié),以利于下一步市場策劃、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等工作。
   
    落實(shí)走訪重點(diǎn)內(nèi)容
   
    對南區(qū)市場主要是給予用戶產(chǎn)品維修、保養(yǎng)指導(dǎo);了解產(chǎn)品的作業(yè)工況,進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)。重點(diǎn)關(guān)注前、后車架、鏟斗等結(jié)構(gòu)件改進(jìn);水處理使用情況及防爆車的使用狀況;發(fā)動機(jī)水溫狀況是否還待于改進(jìn)等。北區(qū)主要針對東北地區(qū)挖掘裝載機(jī)產(chǎn)品使用狀況、改進(jìn)后的前車架有無開裂現(xiàn)象及液壓管路磨損情況、并收集用戶反映的突出問題等;大柳塔、唐山地區(qū)主要了解動臂銷軸,前、后車架,鏟斗等結(jié)構(gòu)件的狀況。針對高速越野叉車,特機(jī)公司抽調(diào)精兵強(qiáng)將,逐臺對銷售的高速越野叉車進(jìn)行回訪,提高部隊用戶對售后服務(wù)的滿意度。

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